מדיניות החזרות
אנו רוצים שתהיו מרוצים. לכן, בנוסף לזכויותיכם על פי החוק, אנו מציעים 30 ימי ניסיון, בכפוף לתנאים המפורטים להלן. התנאים מצטברים, ועמידה בכולם היא תנאי לאישור הבקשה.
1. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהודעה בכתב לכתובת gethairplus@gmail.com. במקרה של ביטול שאינו בשל פגם, ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם, והמוצר יוחזר על ידי הלקוח באריזתו המקורית. ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בחוק. זכות זו קבועה בחוק ואינה מוגבלת בתנאי 30 ימי הניסיון.
2. 30 ימי ניסיון - תנאי זכאות
ניסיתם ולא הייתם מרוצים מהתוצאה? ניתן לבקש החזר כספי בתוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה, בהתקיים כל התנאים הבאים:
- שימוש מלא ורצוף: שימוש בערכה בהתאם להוראות השימוש בעמוד איך משתמשים, בכל יום במשך 14 ימים רצופים לפחות, ולא פחות מהשימוש המלא בארבעת מוצרי הערכה (סיבים, פודרת גימור, ספריי מייצב ומברשת).
- תיעוד יומי בצילום: בכל יום שימוש יש לצלם את האזור הדליל, לפני השימוש ואחריו, באור יום, ממרחק של כ-30 ס״מ ובזווית קבועה, ללא פילטרים ובלי עריכה. יש לשלוח את קבצי התמונה המקוריים כפי שצולמו, כך שהתאריך והשעה נשמרים בהם.
- תיעוד המוצרים: צילום של הערכה ושל כל אחד ממוצריה, כולל התוויות, בתחילת תקופת הניסיון ובסופה.
- הצהרת שימוש: הצהרה בכתב על אופן השימוש, הגוון שנבחר, ועל המוצרים שהיו על השיער במהלך תקופת הניסיון (למשל ג׳ל, ווקס או שמפו).
- גוון מתאים: הגוון שנבחר תאם את צבע השיער לפי ההנחיות באתר (גוון זהה לשיער או גוון אחד כהה ממנו). בקשה שהסיבה לה היא גוון שנבחר שלא בהתאם להנחיות לא תאושר.
- מועד הבקשה: הבקשה, בצירוף כל התיעוד, תוגש במייל בתוך 30 יום מקבלת ההזמנה, ולא לפני שחלפו 14 ימי שימוש. בקשה שהוגשה ללא תיעוד מלא תידחה.
- החזרת המוצרים: לאחר אישור הבקשה יש להחזיר את כל מוצרי הערכה, כולל האריזה, תוך 7 ימים, במשלוח מבוטח עם מספר מעקב ועל חשבון הלקוח. הערכה שנוצלה מעבר למחצית תכולתה אינה ניתנת להחזרה.
- הזמנה ראשונה בלבד: תקופת הניסיון חלה פעם אחת לכל לקוח, כתובת משלוח או אמצעי תשלום, ועל ההזמנה הראשונה בלבד.
- הזמנה של כמה ערכות: ההחזר ניתן עבור ערכה אחת שנפתחה ונוסתה בלבד. שאר הערכות בהזמנה יוחזרו סגורות, באריזתן המקורית.
3. בדיקת הבקשה
הבקשה והתיעוד ייבדקו על ידי נציג החברה תוך 14 ימי עסקים מקבלת כל החומרים. ייתכן שנבקש תיעוד נוסף. אם הבקשה לא תאושר, נשלח הסבר מנומק בכתב. ההחזר הכספי ייעשה לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצרים המוחזרים ובדיקתם.
התוצאה עשויה להשתנות מאדם לאדם, בהתאם לסוג השיער, מידת הדלילות ואופן השימוש. אי עמידה בציפיות אישיות, כשלעצמה, אינה עילה להחזר כספי מעבר לאמור בסעיף זה.
4. מוצר פגום או שגוי
קיבלתם מוצר פגום או גוון שגוי? פנו אלינו תוך 7 ימים מקבלת המשלוח, עם תמונה, ונשלח מוצר חלופי או נעניק החזר מלא, ללא עלות נוספת.
5. פרטיות התיעוד
התמונות וההצהרות שיישלחו אלינו ישמשו אך ורק לבדיקת הבקשה, בהתאם למדיניות הפרטיות, ולא יפורסמו.
6. זכויות על פי דין
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן ודינים אחרים.
יצירת קשר
לכל בקשה: gethairplus@gmail.com